Reklamace a vrácení zboží
Naším cílem je dodávat vám kvalitní kuchyně, které budou sloužit dlouhá léta. Pokud se ale přesto vyskytne nějaký problém, jsme tu od toho, abychom ho co nejrychleji vyřešili.
1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)
Naše kuchyně jsou zadávány do výroby na základě vaší konkrétní objednávky a nabízejí možnost individuálních úprav (např. barva, materiál, rozměry). Z tohoto důvodu nelze u našeho zboží uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (v souladu s ustanovením § 1837 písm. d) občanského zákoníku).
2. Záruční podmínky
Na veškeré zboží poskytujeme spotřebitelům zákonnou záruku v délce 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete.
Záruka se vztahuje na:
-
Výrobní vady materiálu.
-
Skryté vady, které mělo zboží při převzetí.
Záruka se nevztahuje na:
-
Běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
-
Mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží.
-
Vady vzniklé neodbornou montáží (pokud jste si montáž zajišťovali sami a neprováděli ji naši pracovníci).
-
Poškození v důsledku nesprávné údržby nebo vystavení nevhodným podmínkám (např. nadměrná vlhkost).
3. Jak postupovat při reklamaci
Pokud na dodané kuchyni objevíte vadu, kontaktujte nás co nejdříve. Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme tento postup:
-
Napište nám na e-mail: info@hotovekuchyne.cz.
-
Do e-mailu uveďte své jméno, číslo objednávky (nebo faktury) a detailně popište, v čem závada spočívá.
-
Přiložte fotografie (případně krátké video) poškozeného dílu nebo místa. Velmi to urychlí posouzení reklamace a objednání případného náhradního dílu z výroby.
Pokud preferujete listinnou podobu, můžete nám reklamaci zaslat písemně na adresu našeho sídla: RUKE s.r.o.Burianovo náměstí 1669/8 616 00 Brno
Poznámka: Zboží nám prosím nezasílejte zpět bez předchozí domluvy. Vzhledem k povaze a rozměrům kuchyní se na dalším postupu (např. návštěva technika, zaslání nového dílu) vždy domluvíme individuálně.
4. Vyřízení reklamace
O přijetí vaší reklamace vás budeme neprodleně informovat. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (pokud se s vámi výslovně nedomluvíme na delší lhůtě, např. z důvodu nutnosti vyrobit zcela nový atypický díl).